Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Capilux SpA, RUT 77.760.663-8, con domicilio legal en Av. Presidente Kennedy 5770, Vitacura, Santiago, Chile. Puede contactarnos en contacto@capilux.cl.

2. Datos personales que tratamos

Según la forma en que interactúe con nosotros, podemos tratar:

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono/WhatsApp, edad, ciudad y región.
• Datos de salud (datos sensibles), solo si completa el formulario de evaluación online: antecedentes familiares de calvicie, tratamientos y cirugías previas, enfermedades crónicas y características de su cabello.
• Fotografías de su cabello y cabeza, que usted decide adjuntar en la evaluación online.
• Datos de agendamiento de citas, gestionados a través de nuestra plataforma de reservas.
• Datos de navegación (cookies e identificadores): páginas visitadas, dispositivo y origen de la visita, solo si usted acepta las cookies de analítica y marketing.
• Los datos que usted nos entregue al escribirnos por WhatsApp, correo o redes sociales, o al completar formularios de anuncios de Meta Ads y Google Ads.

3. Finalidades y base de legitimación

Tratamos sus datos para las siguientes finalidades:

• Responder sus consultas y contactarlo: base de legitimación, su consentimiento y la ejecución de medidas precontractuales a su solicitud.
• Evaluar su caso por un especialista a partir de la evaluación online, incluidos sus datos de salud y fotografías: base de legitimación, su consentimiento expreso.
• Agendar y gestionar citas, y prestar el servicio y el seguimiento postoperatorio: base de legitimación, la ejecución del contrato y el cumplimiento de obligaciones legales (por ejemplo, la ficha clínica).
• Enviarle información comercial, promociones y novedades: base de legitimación, su consentimiento, que es opcional y revocable en cualquier momento.
• Medir el uso del sitio y la efectividad de nuestra publicidad (analítica y marketing): base de legitimación, su consentimiento mediante el banner de cookies.
• Cumplir obligaciones legales y ejercer o defender derechos en procedimientos judiciales o administrativos.

4. Consentimiento

Los formularios del sitio incluyen casillas de aceptación separadas e independientes. El consentimiento para tratar datos de salud y fotografías es expreso y específico, y no se presume. Puede revocarlo en cualquier momento escribiendo a contacto@capilux.cl, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado antes de la revocación.

5. Destinatarios y proveedores

No vendemos sus datos. Los compartimos únicamente con proveedores que nos prestan servicios y que los tratan por nuestra cuenta, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad, y con las autoridades cuando la ley lo exija:

• Google (Google Workspace para correo electrónico, Google Analytics, Google Tag Manager y Google Ads).
• Meta Platforms (Meta Pixel y Meta Ads, incluidos Facebook e Instagram).
• Kommo (gestión de contactos y consultas comerciales).
• Reservo (plataforma de agendamiento de citas).
• Proveedores de alojamiento web y de gestión de contenidos del sitio.
• Profesionales de la salud de Capilux que evalúan su caso.

6. Transferencias internacionales de datos

Algunos de estos proveedores (por ejemplo Google, Meta y Kommo) pueden almacenar o procesar datos fuera de Chile, incluyendo Estados Unidos y la Unión Europea. Estas transferencias se realizan con proveedores que ofrecen garantías adecuadas de protección, mediante cláusulas contractuales u otros mecanismos reconocidos por la normativa aplicable.

7. Plazos de conservación

• Consultas y formularios de contacto: hasta 12 meses desde la última interacción, salvo que se convierta en paciente.
• Evaluación online: las fotografías no se almacenan en nuestro sitio web; se envían a nuestro equipo clínico y se conservan hasta 12 meses si no se concreta un tratamiento.
• Pacientes: la ficha clínica y sus antecedentes se conservan por el plazo que exige la normativa sanitaria (mínimo 15 años).
• Comunicaciones comerciales: hasta que usted revoque su consentimiento.
• Cookies: según se indica en la sección 10.

8. Sus derechos

De acuerdo con la Ley N° 21.719, usted tiene derecho a acceder a sus datos, rectificarlos, suprimirlos, oponerse a su tratamiento (incluido el uso con fines de marketing), solicitar la portabilidad y el bloqueo temporal de sus datos, y revocar su consentimiento. Para ejercerlos, escriba a contacto@capilux.cl indicando su nombre, RUT y el derecho que desea ejercer; acreditaremos su identidad y responderemos dentro de los plazos legales. Si considera que no hemos atendido adecuadamente su solicitud, puede reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación: conexiones cifradas (HTTPS), control de acceso, re-codificación de las imágenes recibidas y eliminación de las fotografías del servidor web inmediatamente después de enviarlas a nuestro equipo clínico. En caso de una vulneración de seguridad que lo afecte, lo notificaremos a usted y a la autoridad según exige la ley.

10. Cookies y tecnologías similares

Este sitio solo utiliza cookies de analítica y marketing (Google Analytics, Google Tag Manager y Meta Pixel) si usted las acepta en el banner que aparece al ingresar. Si las rechaza, no se cargan. Puede cambiar su decisión en cualquier momento desde el enlace "Preferencias de cookies" del pie de página. Su elección se guarda en su navegador y se conserva hasta 12 meses; las cookies de terceros tienen la duración que define cada proveedor.

11. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad; si detectamos que lo hemos hecho, los eliminaremos.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales u operativos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es relevante, se lo informaremos por medios adecuados.

13. Contacto

Para consultas sobre esta política o para ejercer sus derechos:

• Capilux SpA · RUT 77.760.663-8
• Av. Presidente Kennedy 5770, Vitacura, Santiago, Chile
• contacto@capilux.cl
• +56 9 6503 4608